Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de junio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta y usar la aplicación smart meals&co® (en adelante, "la App"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no debes usar la App.

2. Descripción del Servicio

smart meals&co® es una plataforma móvil que permite a sus clientes consultar el menú, realizar pedidos de comida saludable, acumular puntos de lealtad, recibir promociones y administrar membresías en los restaurantes participantes.

3. Cuenta de Usuario

Para usar la App debes crear una cuenta proporcionando información veraz (nombre, correo, teléfono). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tus padres o tutores. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la pantalla "Perfil" usando el botón "Borrar cuenta".

4. Pedidos y Pagos

Los pedidos realizados a través de la App están sujetos a disponibilidad. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El pago se realiza en sucursal al momento de recoger el pedido o, según el tipo de entrega seleccionado, conforme a los métodos disponibles. Es tu responsabilidad confirmar los datos del pedido (sucursal, tipo de entrega, dirección, teléfono) antes de enviarlo.

5. Puntos de Lealtad y Membresías

Los puntos acumulados son intransferibles, no equivalen a dinero en efectivo y pueden expirar conforme a las reglas vigentes del programa. Las membresías tienen una vigencia indicada al momento de la compra y no son reembolsables salvo por causas imputables a smart meals&co®.

6. Cancelaciones y Reembolsos

Un pedido puede ser cancelado antes de que pase al estado "preparando". Una vez en preparación, no se aceptan cancelaciones. Los reembolsos se evalúan caso por caso por el personal de la sucursal.

7. Conducta del Usuario

Te comprometes a usar la App de buena fe, sin intentar manipular puntos, hacer pedidos fraudulentos, suplantar la identidad de otra persona o interferir con el funcionamiento técnico del servicio. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o eliminación de tu cuenta sin previo aviso.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la App (marca, logos, diseños, textos, fotografías, código fuente) son propiedad de smart meals&co® o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana de propiedad intelectual. Su uso fuera del propio servicio requiere autorización por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad

smart meals&co® no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la App. La App se proporciona "tal cual" y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible dentro de la App y en esta URL. El uso continuado del servicio después de la modificación implica tu aceptación de los términos actualizados.

11. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad donde tiene su domicilio fiscal smart meals&co®, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para dudas o reclamaciones sobre estos Términos puedes escribir a contacto@smartmeals.com.